El sitio web "holabulgaria.com" es propiedad y está gestionado por el operador turístico búlgaro autorizado "Porovat Ltd.", con número de IVA BG208043219.
Al reservar un viaje con Porovat Ltd. se considera que usted acepta, en nombre de todas las personas implicadas en la reserva, las presentes Condiciones de Reserva, que constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Porovat Ltd., y su reserva será aceptada por nosotros sobre esta base.
- Proceso de reserva
Los Viajes un día y Viajes pueden reservarse directamente en nuestro sitio web a través del formulario de reserva. Al hacer la reserva, asegúrese de rellenar correctamente la fecha del viaje, el número de personas y los datos personales necesarios.
Cualquier requisito especial o problema médico debe ser comunicado por el cliente antes de realizar la reserva y reconfirmado si es aceptable por Porovat Ltd. antes de que el cliente realice cualquier pago.
Una vez recibido el pago completo, se enviará al cliente toda la información adicional necesaria (si la hubiera) por correo electrónico o WhatsApp.
Nuestros Viajes de varios días están dirigidos principalmente a operadores turísticos, que organizan grupos, y no se pueden reservar directamente. Si está interesado en un viaje de este tipo, envíenos una consulta con los detalles necesarios por correo electrónico o a través del formulario correspondiente.
- Pagos, condiciones de anulación y reembolsos
Para nuestros Viajes, que pueden reservarse directamente a través del sitio web, el pago completo debe efectuarse en el momento de la reserva. Se permite la cancelación gratuita y el reembolso del 100% hasta 24 horas antes de la hora de inicio del viaje. Transcurrido ese plazo, la reserva no será reembolsable. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito a Porovat Ltd. a nuestro correo electrónico corporativo:
info@holabulgaria.com. No se considerarán válidas las cancelaciones comunicadas verbalmente al personal de la empresa (es decir, conductores, guías turísticos, representantes del complejo turístico, personal de oficina, etc.) o por escrito a otra dirección de correo electrónico. Si un cliente no se presenta a una excursión reservada, se considerará que no se ha presentado y no se reembolsará ningún importe.
Los reembolsos se tramitan hasta siete días laborables después de efectuada la cancelación.
- Fuerza mayor
Porovat Ltd. no se hace responsable en casos de "fuerza mayor", descritos como eventos que nosotros o nuestros subcontratistas no podemos predecir o evitar, tales como actividades terroristas, huelgas, guerras o amenazas de guerra, disturbios, huelgas civiles, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, averías técnicas temporales / cortes de energía (incluyendo la parada de los ascensores como resultado), incendios, accidentes de tráfico, atascos de tráfico, averías de vehículos, etc. Porovat Ltd. actuará y hará todo lo posible para minimizar el impacto en el viaje del cliente en tales casos (que pueden incluir ofertas de actividades alternativas en su lugar). Las reclamaciones por vuelos perdidos, sólo parcialmente, u otros servicios no utilizados como resultado de tales circunstancias no serán reconocidas en tales casos.
- Tramitación de reclamaciones
En caso de que nuestros clientes experimenten problemas durante nuestros Viajes, que no puedan ser resueltos in situ por el representante local de la empresa, deberán informar por escrito a la oficina central de Porovat Ltd. con un correo electrónico enviado a
info@holabulgaria.com. Por favor, asegúrese de incluir todos los detalles del caso mencionado en el interior para que podamos tomar las medidas adecuadas para que este problema se resuelva lo antes posible. Lamentamos de antemano que no hayamos podido hacer nada para que su viaje hubiera sido más agradable.
- Fotos y testimonios
Las imágenes tomadas durante nuestra Viajes pueden ser utilizadas por Porovat Ltd. sin cargo alguno en todos los medios de comunicación con fines de marketing o publicidad. Los comentarios escritos y las imágenes enviadas a la empresa por los clientes también están sujetos a las mismas condiciones y pueden utilizarse sin permiso especial de sus autores.
- Seguro de viaje, salud e inmigración
Tenga en cuenta que nuestros paquetes no incluyen por defecto ningún seguro de viaje y sugerimos a todos los clientes que, en el momento de efectuar la reserva, consideren la posibilidad de adquirir una póliza de su elección. Los clientes también son plenamente responsables de todos los visados, pasaportes, inmigración, cuarentena, aduanas, salud y otros requisitos de los países visitados o transmitidos. Cada persona debe llevar consigo un pasaporte válido. Porovat Ltd. no se hace responsable si un cliente no se asegura de cumplir estos requisitos.
- Exención de responsabilidad y asunción de riesgos
In consideration of your being permitted to participate in the activities of Porovat Ltd., and the use of its equipment and vehicles, you agree to the following waiver and release of liability. The terms of the below conditions shall serve as a release from any legal liability and express assumption of risk for yourself, your heirs, assignees, administrators, executors, and all members of your family, including any minors accompanying you.
You understand and acknowledge that during a tour in which you will participate under the arrangements of Porovat Ltd. and its agents, employees, associates, affiliated companies, or subcontractors, certain inherent and acquired risks and dangers exist and cannot be eliminated. You understand and assume every risk associated with the activities performed, any of which can cause injury or even death. You understand that these risks, hazards, and dangers include, without limitation:
– Travel by automobile, lift, or other means of conveyance;
– Hazards oftravelingg, hiking, exploring, skiing, or participating in activities that take place in remote or rugged, unpredictable terrain and where phone or radio communications may not be available;
– Risks associated with crossing roadways and entering/exiting vehicles;
– The unavailability of immediate medical attention or means of rapid evacuation in case of emergency;
– Risks of injury, dehydration, or even death resulting from your participation in any adventurous activity such as (but not limited to) hiking, skiing, snowshoeing, walking alongside rock ledges, and ascending/descending mountain peaks;
– Mechanical or construction failures of vehicles and equipment;
– Аcts of terrorism, forces of nature, and unpredictable weather conditions;
– Areas of unsafe or unstable conditions due to political or civil disturbances, or other unforeseen circumstances.
You acknowledge that these are some, but not all, of the inherent and acquired risks associated with the activities performed on holabulgaria.com. A complete listing of inherent and acquired risks is not possible. Porovat Ltd. does not sponsor or endorse these activities, nor can Porovat Ltd. be held liable for any injury or illness resulting from your participation.
You acknowledge that you have responsibilities as a participant and accept full responsibility for your behavior and actions relating to bodily injury, death, and loss of personal property.
You are responsible for any expenses resulting from any inherent risk, whether identified or not, and as a result of your negligence. You understand the risks, hazards, and dangers described above.
You understand that some activities performed during a Porovat Ltd. tour may require good physical conditioning and the degree of skill and knowledge necessary for you to engage in these activities safely.
You accept full responsibility for purchasing the style of the tour that fits your desired comfort level and participating in activities that are suitable for your fitness level and capabilities.
You are in good physical health and have the ability to safely engage in the travel activities in which you may partake while traveling as a Porovat Ltd. passenger.
By default, personal travel insurance is not included in the tour price. It is your responsibility to ensure that you are adequately insured for the full duration of the tour in respect of illness, injury, death, loss of baggage and personal items, and cancellation and curtailment. You will ensure that your travel insurance covers all of the activities you expect to participate in.
As it is likely that in these sorts of trips, the weather must be taken into account, if conditions are such that certain arrangements should be changed or not at all provided, you are not eligible for any sort of refund.
If the behavior of any trekker is likely to cause distress or harm to themselves, our member of sta,ff, or other team members, our local guide/staff reserves the right to terminate their trip at any time and they will have to make their arrangements; we will not be liable for any expenses incurred as a result. We will not be liable for any claims arising due to such action.
Your participation in the activities of Porovat Ltd. is purely voluntary. No one is forcing you to participate, and you elect to participatedespitef the risks. You will take precautions to ensure your safety. You will assume all responsibility for personal injury, accidents, illness, or even death, and damage to or loss of personal property as the result of any incident or accident that may occur.
You further agree to indemnify Porovat Ltd., and every one of its directors, officers, agents, employees, and volunteers from and against any claims, actions, liabilities, suits, and expenses which are related to, arise out of, or are in any way connected with your participation in any activities including, but not limited to, negligence of any kind or nature, whether foreseen or unforeseen, arising directly or indirectly out of any damage, loss, injury, paralysis, or death to you or your property as a result of you engaging in these activities or the use of these services or equipment.
- Ética y comportamiento
Se espera y se exige a todos los turistas que respeten la ética y el buen comportamiento. Cualquier comportamiento intolerante y/o agresivo hacia otros turistas o el personal no es aceptable y será tratado enérgicamente por la ley. En caso de tal comportamiento, la reserva del respectivo turista será cancelada, será tratada como no reembolsable y será obligación del turista cubrir sus gastos incurridos por alojamiento en hotel y servicios de viaje.
